大众点评张涛O2O进入20时代闪惠将颠覆

2019年01月31日 来源:

易科技讯 9月14日消息,近日,在第九届夏季达沃斯在大连举行。大众点评创始人兼首席执行官张涛出席会议,并在“中国的数字颠覆者”及“新领军者开拓增长新路径”的议题上发表个人演讲。

在参与 “数字颠覆者”论坛时,张涛表示,传统服务行业因地而宜、因国家而宜,互联与传统服务行业结合越来越多,会产生非常多的消费拉动机会,而中国在服务业o2o领域可能走在世界的前面。

张涛认为,大众点评是非常注重创新的公司,是全世界个做用户消费点评的公司,也是个做电子优惠券的,现在大众点评正用闪惠——一个全面颠覆团购的全新互联产品,来引领行业进入全新的O2O 2.0时代。

以下为张涛部分发言实录:

我刚才在想中国领域会出现很多互联跟消费的结合,在美国不太一样,很大的原因中国人爱吃,中国是爱吃的民族,中国人出去吃饭习惯跟美国不一样,中国人出去吃饭频率比美国人更多。美国人出去吃饭是谈个恋爱等,中国人出去吃饭就是出去吃饭,因为家里不用烧。中国的餐饮文化跟美国不一样,因为这个需求所以诞生了大众点评。

大众点评在12年的发展过程中,我们一直关心美国同行,我们发现每个行业、每个领域中国发展量和速度大很多,比如外卖这几年起来每天订单量比美国大很多。现在互联发展这个阶段,越来越跟传统服务行业结合越来越多,而且传统服务行业因地而宜、因国家而宜,会产生非常多的消费方法,这个方面中国走在世界前边。

2003年当时做这件事情(创办大众点评),当时目的并不是要赚钱要上市,公司做多大,当时做的原因,因为我本身是吃货,喜欢吃,也看到很多好的餐馆因为营销做的不好,互联结合做的不好餐馆倒闭了,我还是有这种情结和理想在,希望消费者能够找到适合他们线下服务店,体验能够做的好,也帮助这些店越做越好,帮助行业改变,这个是支撑我和公司做这么多年重要的原因。

谈到理想,现在在中国拥怀理想的创业者越来越多。没有理想支撑,你到一定阶段就会碰到各种各样问题。可能公司有一点成就,就开始想我可以退休了?创业者越来越多的是真的想改变什么,能够对社会产生价值,这是非常重要的创业情怀。

再回到我们行业O2O,现在时尚的说法是互联+,我们是做的早的公司。在03年的时候,真正中国白领阶层、中产阶级很少,O2O没有一定的生活能力,没有吃饱不会住希尔顿酒店,这是中产阶级消费行为。03年整个中国才小几千万,市场不大。我们经常开玩笑,还好我们03年,再早几年我们一定会死。03年做这些事完全走在需求形成规模的前面,能做下来关键是爱好和理想在推动我们。

大众点评在12年前建立的,在2003年,一开始纯属个人的兴趣,我就是一个吃货,特别喜欢去餐厅吃东西。我在美国生活了十年,吃过很多的美食,有很多好的回忆。但是,当我回到中国后,我发现找到高质量的餐厅是一件很难的事情,尤其是媒体上也得不到相关信息,偶尔才会有一些广告。当时我的想法很简单,就是要找到一些好的餐厅,我把这点和互联结合在一起了。因为我觉得互联可以快速地得到评论,得到反馈,大家都能在用餐之后对餐厅进行评论。

我们说的O2O是一个互联服务业的结合,能够通过互联更好的改造帮助发展,这是一个大的背景,大的发展方向非常健康,市场非常大,因为服务业不管是餐馆、美容,还是结婚,整体而言,它们营销的效率,运营的效率投资非常高,互联时代非常不错。我觉得这个大的背景,符合整个中国现在大经济整个结构的变化,从一个出口到生产投资,现在拉动内需,消费者的发展,这个大的背景毫无疑问是非常正向的。

我之所以这么讲,就是因为我们现在都有UGC(User Generated Content),但是当我们创立大众点评的时候,我们是家使用互动UGC的概念的企业,建立真正良好的工具,让人们能够去找到好的生活品质。

以前从消费者角度出发,让大家产生内容,然后做出选择,但是我们发现这个还不够深。比方说,我们非常擅长帮助人们找到一个良好的餐厅,但是并不擅长帮助人们选择一道菜,要做好这一点,我们需要连接我们的数据库和所有中国的餐厅数据库,把他们的菜单放到上,以数字的形式来呈现。另外,帮助企业来做他们的营销去获取新客户,让客户能够做回头客等等。所以我们使用移动支付的方式,现在增长非常蓬勃,几乎不用现金和信用卡了,所有的支付都是用。

在我们这个行业,我们提的准确的概念叫O2O 2.0。以前说团购,它只是代表的一种交易闭环,虽然团购这个概念在中国很火,但我们一直认为团购这个模式存在致命的问题,从它诞生那天开始,能生存到现在也是个奇迹。因为个团购它诞生的时间,平台是基于PC平台,它属于PC时代,而不是移动时代的产品,你在电脑面前看到一个折扣然后买下来,买完之后到店里面然后再进行消费,到了移动时代其实没必要,很多团购70%、80%直接在APP上买,买了之后直接在店里消费。但是团购这个过程对消费者、对商家都非常麻烦,举个例子,如果两个人吃饭消费323元,团购的方法是买三张券,让服务员抄三个号码,在这三个号码当中进行核销,剩下23块钱还要付现金或者付信用卡,整个过程非常复杂。

我们在O2O 2.0时代就诞生了闪惠,与刚才相同的场景,只需要简单的在上输入323这个金额,同时可以享受一个折扣,然后自动就把这个钱通过支付宝或付掉,整个过程对消费者简单,对商家也很简单,而且这个是符合真正的线下商家想做的营销,和消费者享受优惠的趋势。现在支付也普及了,它应该是一种支付上有一种灵活的营销和用户方式,然后再加上用户管理,这一套结合我称为闪惠,这是接下来非常明显能看到,商家非常支持的,消费者非常喜欢的新型营销和支付方式,而团购会慢慢被淘汰。非常明显,我们基本上到年底,闪惠的交易额会胜过团购。

大众点评未来有好几个发展趋势,但是个,就是移动支付,线下的移动支付在中国增长得非常快,这一点改变了我们如何帮助我们的餐厅来做营销,所以我们要把移动支付和会员身份联系起来,以及和交易联系起来,都整合在上,这是可以成为转型的。

,我觉得从理想的角度来讲,或者从初心角度来讲,我觉得点评还是跟很多公司不一样,因为我们的基因长出来的时候是不一样的。大众点评是一个提供吃喝玩乐的本地生活服务平台。它连接人与服务,帮助1000万商户,服务好10亿消费者。创立12年来,大众点评一直秉承初心,致力于让更多的消费者享受到优质的服务,让用心服务的商家生意越来越好。12 年了,我们还是真的希望能够帮助到商家,能够帮助到这个行业,才能真正让消费者开心,让消费者满意,这一个点是发自内心的。

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